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3月17日，阿里巴巴旗下平台1688表示，将从3月下旬开始，全面取消“仅退款”。过去半年，包括淘宝、拼多多、抖音、快手在内，各电商平台在“仅退款”问题上的态度集体转向，试图减少平台主动介入，加强对优质商家的保护。
亿豹网持续关注“仅退款”问题，这一规则被指过分偏袒消费者，并引发羊毛党利用平台规则薅商家羊毛，甚至快递小哥一度成为“仅退款”的背锅侠。
1688公布，从3月下旬开始，全面取消“仅退款”政策。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决，提升生意效率。
也就是说，当用户发起“仅退款”申请后，1688将取消平台的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。
而在此之前，用户发起申请后，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权。一旦申诉成功，平台将对商家进行相应赔付。
今年2月，1688曾发声，将严厉打击恶意仅退款和薅羊毛行为，并优化恶意退款处理机制，对商家申诉成功的案例优先补偿，同时关闭恶意买家的仅退款权限。此外，明确了“买家体验优先、卖家利益优先于平台营收”的经营原则。
亿豹网发现，在电商业内，“不退货仅退款” 的售后服务尽管具有争议性，但的确为平台“拉拢了”不少消费者，方便的售后服务和简单的退款流程，能降低购物门槛且打消用户的顾虑。尤其是在竞争激烈的情况下，平台市场份额的重要性高过一切。
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