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快递小哥为了减少罚款，被迫自己投诉自己，这样的奇葩一幕在快递行业见怪不怪。 一位小哥反映说，两位用户一直催件，件还在转运中心就开始催，到了驿站显示出库后，客服就完结了工单。没想到对方一直不接回访电话，回复短信直接给出不满意的结果。
另一位小哥吐槽说，一个涉嫌敲诈勒索的团伙，在全国范围内买打火机、压力罐、锂电池之类的禁发品，买回来就投诉发件网点发违禁品，要求赔偿，否则就要升级投诉。本来与派件网点没关系，但令人不解的是，由于持续投诉，导致派件网点二次投诉率居高不下，从而被扣了30分。
上述两个案例如出一辙，由于累计投诉问题，网点客服星级直线下滑，面临严重罚款。网点先问省区，再问总部，均表示没有好的处理办法，想要免除罚款只能自己想办法。
在听取了同行的建议后，网点出于无奈，只能选择自己投诉自己，拉高投诉基数后，再给自己点满意。这样一来，就大幅降低了不满意率，星级能提升两到三个级别，避免了高额罚款。
考核的漏洞与不完善，竟然逼迫网点自己投诉自己，这样的做法叫人大跌眼镜。不合理的规则之下，反映出层层考核罚款的行业顽疾，不问青红皂白，不论是否合理有据，一罚了之的严苛制度必须要做出改变了。
正是在这样的体制之下，小哥宁愿自己买单，也不愿积极维权，从而形成了管理机制的恶性循环。更难过的是，就像上述案例中提到的，一些用户的不合理投诉也会得到支持，甚至投诉撤销后处罚依旧。
一位粉丝小哥留言说，有一次已将客户的6个包裹送至楼下货架处，但用户以未按址投递为由，要求小哥送货上门，随后便以未收到为由，发起6个投诉。小哥无奈，公司之前的包裹均是放置在楼下，也有给用户推送短信。
小哥表示，按照公司规定，这种签收未收到的情况一个件要被罚款150元，六个快递要罚900元，他一天都挣不到这么多钱。最后双方协商，用户取消了投诉。但主管说工单无法撤销，最后按三个件标准，处罚小哥450元。
现实生活中，这样的案例不在少数。一位小哥说，有个女客户一共3个快递，我只打电话通知了一次，这种做法对于大多数人而言是合理且高效的，但女客户非坚持必须要打3次电话，并且对我提出了严厉的批评，随后打了投诉电话。
就是这样的投诉，依然得到总部的支持，并对小哥进行了罚款。“接打电话语气不对要罚50元、小哥电话忙线中无法接通罚10元、电话不在服务区也要罚10元每次……”
近年来随着行业内卷，快递企业考核收紧，一些不合理的罚款引发小哥吐槽。至今为止，尚未有一家快递企业公开考核罚款明细，这项规则就像价格战的底价一样，各大快递讳莫如深。
亿豹网认为，透明的游戏规则，可以保护快递小哥与快递企业、商家、用户，对行业的健康发展至关重要。类似小哥自己投诉自己，让更多小哥不解的是，每次被处罚之后，无论真实情况如何，自己根本没有申诉的机会，每次都是小哥买单。
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